Quin és el procés d’una certificació d’un sistema de gestió de qualitat?
Una de les formes més freqüents per a implementar un Sistema de Gestió de Qualitat és mitjançant la implantació de la norma ISO 9001, amb la qual s’aconsegueix la màxima satisfacció del nostre client. Per això, és important conèixer quins són els requisits i passos a seguir per a poder completar el procés satisfactòriament.
1 Què és la qualitat en l’àmbit empresarial?
2 Objectius del Sistema de Gestió de la Qualitat
3 Procés de certificació del Sistema de Gestió de la Qualitat
3.1 Anàlisi de la situació actual
3.2 Avaluació dels processos productius
3.3 Documentació necessària per a la certificació
3.4 Compromís i formació de la plantilla
3.5 Implantació del sistema i revisió
Què és la qualitat en l’empresa?
Es defineix qualitat com “el conjunt de propietats inherents a alguna cosa, que permeten jutjar el seu valor” i també com un equivalent a excel·lència o superioritat. En conseqüència, existeixen dos termes diferenciats que hem de controlar: control de la qualitat i gestió de la qualitat.
- Control de qualitat és una inspecció o prova per a verificar les propietats d’un producte o servei i constatar que sigui satisfactori.
- Gestió de la qualitat comprèn les guies sobre la política de qualitat de l’empresa.
Per tant, elSistema de Gestió de la Qualitat (SGC) determina les normes i estàndards per a garantir l’excel·lència. Els paràmetres són definits en la norma ISO 9001, on s’estableixen les pautes a seguir per a implantar un correcte sistema de gestió de la qualitat.
L’ objectiu d’aquesta norma és concretar la manera de fer les activitats productives, definir l’estructura organitzativa i els recursos necessaris. Això es pot manifestar en informació documentada o no (segons si és requisit de la norma) i a partir d’això, s’aconsegueix garantir la màxima satisfacció del client amb el servei o producte i se simplificaran els processos productius.
Objectius del Sistema de Gestió de la Qualitat
El compliment dels estàndards de qualitat és la manera de garantir un sistema de gestió de la qualitat òptima i aconseguir l’èxit. Els objectius que persegueix són:
- Nous clients: l’augment de la confiança incideix directament sobre la nostra imatge corporativa, per la qual cosa atreu a nous clients
- Major satisfacció per al client: els estàndards de qualitat busquen complir amb les expectatives del client
- Augment de l’eficiència en l’organització empresarial: l’optimització dels processos ha de ser una màxima per a la direcció de l’empresa
- Avantatge en el mercat: una norma ISO suposa una millora de la posició de l’empresa en el sector
- Reducció dels costos: els costos innecessaris s’han de suprimir sense afectar la qualitat
- Requisits legals: la certificació és una manera d’adherir-se a les normes i poder presentar-se a concursos de l’Administració Pública
- Compliment amb les exigències: la certificació pot ser un requisit indispensable per a accedir a algunes multinacionals
Procés de certificació del Sistema de Gestió de la Qualitat
La norma ISO 9001 estableix les directrius d’un Sistema de Gestió de la Qualitat, però no determina la metodologia.
No obstant això, la directiva de l’empresa haurà de tenir un paper molt rellevant per a motivar a la plantilla. Els passos per a la certificació són:
Anàlisi de la situació actual
Cal realitzar un diagnòstic sobre la situació actual de l’empresa per a poder implantar la normativa correctament mitjançant l’anàlisi del punt de partida. A més, es recomana designar a un responsable del sistema per a complir amb les expectatives.
Avaluació dels processos productius
S’han de revisar els processos de l’organització per a determinar el grau d’abast de les diferents àrees. La millora contínua és una fi del sistema de gestió de la qualitat i per això, el control operacional i indicadors seran bones eines.
Documentació necessària per a la certificació
Encara que en molts casos no és obligatòria l’elaboració de procediments escrits, l’elaboració d’un manual de qualitat és molt recomanable. No obstant això, sí que s’ha de documentar la política de qualitat de l’empresa i l’abast del sistema de gestió de la qualitat.
Per això, la documentació ha de ser preparada i organitzada per a aclarir els processos i incrementar l’eficiència de l’activitat empresarial.
Compromís i formació de la plantilla
La formació del personal és clau per a unificar i estandarditzar els processos concordes a la norma ISO 9001.
Per aquesta raó, els objectius es definiran en relació a les eines, controls i indicadors a seguir. Així mateix, els processos productius hauran de sotmetre’s a control.
Implantació del sistema i revisió
Una vegada ha estat implantat el sistema, els processos productius s’adaptaran a la norma. . Posteriorment, es realitzaran una auditoria interna (obligatòria) per a analitzar el funcionament i detectar anomalies.
Mesures correctives
Una vegada hemidentificat les irregularitats hem de proposar solucions per a solucionar els problemes i aconseguir la millora contínua. La millora del rendiment ha de ser una prioritat.
Per això, es recomana identificar alternatives, reforçar els punts anessis i realitzar una segona auditoria interna prèvia a la certificació.
Certificació
Un organisme extern realitzarà una preauditoria per a comprovar les irregularitats i posteriorment, es realitzarà una auditoria per la certificació.
